RAL y RLL

Resolución alternativa de litigios de consumo, RAL

En caso de litigio, el consumidor puede recurrir a una entidad de Resolución alternativa de litigios de consumo. Estas entidades están autorizadas a efectuar la mediación, conciliación y arbitraje de litigios de consumo en Portugal y están inscritas en la lista de entidades RAL prevista por la Ley n.º 144/2015, de 8 de septiembre.

Teniendo en cuenta la ubicación de Aprifer en Paços de Ferreira, la entidad con competencia territorial es TRIAVE, Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo del Ave, Tâmega y Sousa.

TRIAVE
Rua Capitão Alfredo Guimarães, n.º 1
4800-019 Guimarães
Teléfono: 253 422 410, llamada a la red fija nacional
Correo electrónico: geral@triave.pt
Sitio web: www.triave.pt

El consumidor también puede consultar la información facilitada por la Dirección General del Consumidor y la lista actualizada de entidades de resolución alternativa de litigios.

Resolución de litigios en línea, RLL

La Plataforma Europea de Resolución de Litigios en Línea fue descontinuada el 20 de julio de 2025, como consecuencia del Reglamento (UE) 2024/3228.

Para apoyo en la resolución de conflictos de consumo, incluidos los conflictos transfronterizos, el consumidor puede consultar los mecanismos de resolución de litigios facilitados por la Comisión Europea o contactar directamente con la entidad RAL competente.

Consultar los mecanismos de resolución de litigios de consumo de la Comisión Europea